知更鳥私藏書單-《BCG問題解決力-一生受用的策略顧問思考法》

 解決錯問題,才真的是問題!



善於解決問題的人,
到底是像常山趙子龍面對敵軍直接迎頭而上,
來一個解決一個。
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還是應該仿效諸葛亮,以周密的策略和深遠的洞察,直搗問題的核心呢?
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年輕的時候,
󠀠我曾認為前者才是正途。


但隨著歲月增長和經驗累積,
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才逐漸明白,
僅靠一時的衝動和未經思考的努力
不只是一種效率低下的勤奮,且往往無法觸及問題的根源。



最近,
在閱讀一本深具啟發性的書後,我更加確信,無論在個人生活或是專業顧問的工作中,要想真正消除障礙,必須學習孔明那種洞悉問題本質的智慧。
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正如書中所言:
識別出問題背後的20%關鍵因素,便可解決剩下80%的困難。



這本書在說什麼?




《BCG問題解決力—一生受用的策略顧問思考法》是由波士頓顧問公司(BCG)的董事總經理徐瑞廷所著。
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徐瑞廷曾協助來自歐美、中日、印度及韓國等地的高科技企業進行中長期戰略與商業模式的策略規劃與執行,擁有豐富的產業經驗與見解。
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本書參考波士頓顧問公司對新進顧問的基礎培訓課程而編寫,主要核心為教授讀者如何深入理解問題的本質。它不僅講述了面對問題時應持有的正確態度,也詳細介紹了一套有效的思考框架。

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透過結合三種不同的思考方式和三個關鍵問句,書中構建了一個全面的問題處理框架,並提供了實際可行的步驟,幫助讀者在職場或日常生活中迎接和克服各種挑戰。
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這本書不僅對進入顧問行業的人士有極大的幫助,任何希望提升獨立思考能力和從宏觀角度解析挑戰的讀者都能從中獲益。
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透過閱讀《BCG問題解決力》,相信讀者能夠學會一種生活與工作中都能夠長期受用的策略思維。

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為什麼我想看這本書

這本書是我今年特意為自己安排的深讀書單之一。

選擇它的原因,
一方面是為了持續精進我的專業技能,
另一方面則是希望重新檢視過去幾年我在解決問題時所採取的方法和視角。




󠀠近年來,
作為一名微型企業的顧問,我必須從第三方的角度出發,協助企業洞察問題並找到解決之道。
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因此,
在開始閱讀BCG這本書之前,我設定了一個目標:希望能整合過去的經驗,並透過BCG的系統化問題解決框架來優化我輔導客戶的方法與流程。當然,最重要的是,我也希望這本書能幫助我重新訓練並調整看待事物的視角。

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兩個有感核心觀念

以下跟大家分享,書中兩個我最有感的核心概念:

a. 如何面對問題?



人們常說: 提出問題的人多,解決問題的人少!但解決問題到底實際上代表什麼?


作者在書中提到,
解決問題的本質在於將現狀有效地推進至目標狀態。


這個過程中,

涵蓋三個核心要素:

1.釐清現況: 問題解決前的狀態。
2.訂立目標: 問題解決後能達到的狀態。
3.建立途徑: 依前述的差距,建立一條清楚的途徑。
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從這裡可以看出,
選擇解決問題的工具,不應該是首要步驟。


以規劃旅行為例,
我們不應該一開始就決定是乘飛機還是開車出行。
而應首先明確目的地是國內還是國外,再從現在地點到目的地選擇最合適的交通工具。
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否則,
就好比人在高雄,辦了護照且購買了飛機票後,才發現實際只需要前往台中,搭乘高鐵即可。




在工作中,
我確實也發覺到許多人在投資的時候也犯了類似的錯誤。
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󠀠他們在還沒有清晰的投資目標前,就急於選擇各式各樣的金融工具進入市場,結果發現工具並並符合自己需求,導致投資績效遠不如預期。
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通過將書中的理論與我的輔導實踐結合,我深信這三個問題解決的要素不僅是理論上的討論,它們在各個領域都具有實際的應用價值。

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b.3種思考方式和3種問句

探討問題解決的三個關鍵步驟後,讓我們暫時退一步,


深思一件事:
當前面對的問題,真的值得我們立刻採取行動解決嗎?我們應該以何種態度來面對它?



在探索問題解決的過程中,書中介紹了三種不同的思考方式:

1. 批判思考: 對事情的表象提出質疑。
2. 邏輯思考: 探求跟因與組織思維。
3. 假說思考: 以證明假說是否正確來思考於執行。
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作者也提出了相應的三個關鍵問句來引導讀者進行問題的篩選和確認:

1. Is that true : 問題是真的嗎?
2. so what: 利害關係人有誰? 互為因果嗎?
3. why so: 若是,根本原因為何?
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我們得停下來思考:
這問題真實存在嗎?!
會不會只是資訊誤傳?
又或者是別人的主觀經驗?
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跟大家說個我差點很糗的小故事。
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記得有一次,
我公司的業務人員急匆匆地跑回辦公室告訴大家,競爭對手的報價低我們20%,客戶採購正在考慮將原本屬於公司的訂單轉給他們。



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這消息立刻引起公司內部一陣兵荒馬亂,生管開始哀號產線上已製作的半成品.採購準備打電話停止原料進貨。
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當下我請各部門停止動作並細查之後才發現
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低價20%的僅是整套產品中的一個項目,而從整體來看,我們的報價仍具有強大的競爭力。
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回想起來,
如果我沒有確認這問題的真實性,就大動作停止生產與進料,
後果恐怕會讓大家很想笑。
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對於創業者而言,
最困難的就是眼前永遠有解決不完的問題,例如: 今年營業額目標該如何達成?人力是否該擴充,競爭對手降價促銷影響公司銷量,該如何藉由行銷傳遞公司價值等。




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在缺乏邏輯思考的情況下,
這些問題可能導致公司決策出各式各樣專案執行項目,在怠於釐清真實性和煙先順序的情況下,資源的錯配,資源就很有可能浪費不必要的事務上。


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󠀠適當地運用上述三種思考方式和問題篩選的技巧,將有助於我們在執行細節前先明確關鍵問題,合理分配有限的資源以達成目標。
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如艾文·托佛勒所言:
在專注於細節之前,必須先構思大目標。只有這樣,所有細節才能推動我們朝著正確的方向前進。
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心得

真正危險的,不是錯誤的答案,而是錯誤的問題。
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󠀠BCG問題解決力這本書帶給我們一個很重要的啟發: 解決問題前,必須先畫靶再射擊。同時也統整了很多問題解決的實用策略與技巧,幫我們更能從容的面對人生職場各種挑戰。
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閱讀完後,
除了大大滿足我原本預設的閱讀目標:學習顧問行業中梳理問題本質的各式方法外,在觀念上確實也帶給我耳目一新的感受。
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特別是在假說思考的部分,就打破了我先前認為必須完全理解根本問題才能進行解決的執著。
(其實可以先建立暫時性的假說經由驗證再進化)
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這本書是實用性極高的佳作。
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無論你是創業者,還是想要培養解決問題能力的專業人士,我相信《BCG問題解決力》將是你的理想選擇。


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